Frucon²
 
 
 
 

Ontdek het verhaal achter onze partnerships

Ons online shoppingplatform aangepast aan de noden van Samsonite. Sterke localisatie van de content. Online en Offline verkoopsbevorderend.
Lees de case

Online boutique die de Belgische Godiva pralines naar de Europese chocoladeliefhebber brengt.
Lees de case

Ondersteuning van een Europees merk met eCommerce in de VS.
Lees de case


Andere klanten die een beroep deden op de expertise en ervaring van Frucon²:

Neuhaus JBC Mondeléz International Sara Lee
Nescafé Dolce Gusto Libeco Home Stores GiftsforEurope E5 Mode
Gift.be Palm Corné Port Royal American Tourister
Kitchenaid Hartmann Lipault High Sierra
Speck XO Private Wellness Core Debailleul
Barú Galler Godiva Samsonite
Leonidas Shopavita Mylène Tumi

Uitdaging:

In 2009 heeft Samsonite beslist om zijn e-commerce uit te besteden omdat zijn interne oplossingen niet in de lijn van de verwachtingen en doelstellingen lagen.

Uit de verschillende kandidaten heeft Samsonite uiteindelijk Frucon² gekozen om zijn volledige Europese e-commercediensten aan te bieden. Waarom Frucon²? Zijn uitzonderlijke speed-to-market en succesvolle e-shopoplossingen voor bekende merken wisten hen te overtuigen.

De uitdaging bestond erin om een unieke en uitnodigende e-shopervaring voor de klanten van Samsonite te creëren.

Oplossing:

De nieuwe websites van Samsonite draaien op de eigen database van Frucon². Deze veelzijdige software ondersteunde eerst de internetbehoeften van Samsonite en werd speciaal uitgewerkt met het oog op unieke features.

Het contentteam van Frucon² heeft voor efficiënte verkoopteksten en hoogstaand beeldmateriaal gezorgd:

  1. Prachtige detailfoto's vestigen de aandacht op de esthetische en technische kenmerken van de Samsonite koffers.
  2. De klanten van Samsonite baseren hun aankoop op de technische details. Frucon² heeft daarom ook een nieuwe techniek ontwikkeld om de productkenmerken op een aantrekkelijke en duidelijke manier in de kijker te zetten, en producten over de hele site te kunnen vergelijken.
  3. Daarnaast helpen de extra onlinetools de klanten bij hun zoektocht naar het juiste product, wat zowel de online- als offlineverkoop vereenvoudigt.

De verkoop- en marketingteams van Samsonite werken elke dag opnieuw nauw samen met Frucon². We streven hierbij in de eerste plaats naar een sterke aanwezigheid op het net en klantenbinding. De gebruikerservaring wordt permanent geëvalueerd en verbeterd zodat de sites blijven voldoen aan de hoge eisen van de Samsonite klanten en hoge conversieresultaten opleveren.

Resultaten:

  1. Bijna alle landen zagen hun conversie voor e-commerce verdubbelen.
  2. Samsonite noteert een grotere jaarlijkse inkomstengroei via onlineverkoop dan de concurrerende bedrijven.
  3. De content (zoals foto's en de vergelijkingsfunctie) zorgt voor een zeer hoge klantenbinding.
  4. De klanten geven geregeld positieve feedback over hun online-ervaring.

Uitdaging:

Godiva staat synoniem met luxe. Bovendien biedt het merk een eersteklas klantenservice in zijn Europese verkooppunten. Onze uitdaging? Het imago en de hoogwaardige klantendienst van Godiva bundelen in één enkel Europees e-portal waarmee klanten wereldwijd chocolade in Europa kunnen laten leveren.

De concrete opdracht voor Frucon²:

  1. Een net zo luxueuze e-shopervaring creëren als de luxe waar het merk Godiva voor staat.
  2. Een onlinewinkel uitwerken die in 35 Europese landen levert en bestellingen van over de hele wereld kan verwerken.
  3. Een aangepaste opslag en verzending voorzien van Godiva's premium chocolade zodat de producten in perfecte staat tot bij de klant geraken, of die nu in Genève, Rome of Helsinki woont.
  4. De verkoop aan particulieren of grote B2B-orders beheren en de klantvragen afhandelen, uiteraard in nauwe samenwerking met de verkoopmedewerkers van Godiva.

Oplossing:

Godiva koos voor Frucon² als Europese e-commercepartner voor zijn unieke one-stop-shopoplossing. De full-service e-commerceoplossing van Frucon² omvat alle elementen voor een succesvolle internationale aanwezigheid op de e-commercemarkt:

  1. Ontwikkeling van een aanpasbare website met permanente technische ondersteuning.
  2. Creatie van websitecontent, afbeeldingen met hoge resolutie, copywriting en SEO- optimalisatie.
  3. Orderbeheer van a tot z, van één doos pralines tot tienduizenden stuks en meer.
  4. Volledige afhandeling van verzendingen en leveringen in meer dan 35 landen, alsook internationale logistieke formaliteiten (bv. inklaring en lokale taksen).
  5. Opslag in onze strategisch gelegen voedingswarenfaciliteit in het hartje van Europa.
  6. Full-service onlinemarketing waaronder eCRM, nieuwsbrieven en Google Adwords.

Resultaten:

  1. De e-shop noteert een sterke verkoop aan zowel Europese als internationale klanten. Niet-Europese klanten vinden het een zeer gemakkelijke manier om hun familie, vrienden en bedrijfspartners in Europa een geschenk te sturen. Zij zijn goed voor ruim een derde van de totale verkoop.
  2. De verkoopmedewerkers van Godiva en Frucon² werken als twee handen op één buik om de grote orders van B2B-klanten feilloos te verwerken.
  3. De klanten schrijven regelmatig positieve reviews over de werkwijze en klantgerichte aanpak van onze medewerkers.

Uitdaging:

Neuhaus is een prestigieuze Belgische chocolatier die al ruim 160 jaar gevierd wordt als de initiator, de innovator en de belichaming van uitmuntende Belgische Chocolade. De uitdaging was om deze gevestigde Europese onderneming te helpen een succesvolle overgang te maken naar de Amerikaanse eCommerce-markt. De doelstellingen waren onder meer het opbouwen van brand awareness in NoordAmerika, het opzetten van een sterke online aanwezigheid, het verstrekken van uitstekende klantenservice voor de Amerikaanse luxe sector en het leveren van chocolade die zo vers proeft als was hij in Brussel gekocht.

Concreet moest Frucon²:

  1. Een website opzetten die tegelijkertijd aan meerdere behoeften voldoet:
    1. Het Belgische erfgoed van Neuhaus tentoonstellen.
    2. Nieuwe consumenten informeren over het merk en over Belgische chocolade.
    3. Zorgen voor een efficiënte, productgerichte winkelervaring die aansluit bij de wensen van de Amerikaanse consument.
  2. Samenwerken met het in de VS gevestigde magazijn van Neuhaus voor een naadloze levering van gastronomische chocolade in alle 50 staten en in alle weersomstandigheden.
  3. Met een omnichannel-blik focussen op de rechtstreekse verkoop aan consumenten.
  4. Zorgen voor de verkoop en een hoge standaard klantenservice verstrekken zoals die door Amerikaanse luxe consumenten wordt verwacht.
  5. Daarbij gebruik makend van onze ervaring om de verschillen tussen de Europese en Amerikaanse eCommerce-landschappen te overbruggen.

Oplossing:

Neuhaus selecteerde Frucon² als haar Amerikaanse eCommerce-partner vanwege onze lang gevestigde relatie met Neuhaus in Europa, in combinatie met onze lokale expertise en aanwezigheid op de Amerikaanse markt. De full-service eCommerce-oplossing van Frucon² omvat alle componenten van een succesvolle eCommerce-aanwezigheid:

  1. Customizable website development met continu technische ondersteuning.
  2. Creatie van website-inhoud inclusief afbeeldingen met een hoge resolutie, copywriting door Amerikaans Engels moedertaalsprekers en SEOoptimalisatie specifiek voor de Amerikaanse markt.
  3. Een in de VS gevestigd team om responsief websitebeheer te bieden aan Neuhaus en aan consumenten een klantenservice van topniveau.
  4. Een win-win bedrijfsstrategie waarbij FRUCON ² rechtstreeks geïnvesteerd heeft in een succesvolle omzetgroei van de website via een deels op provisie gebaseerd compensatie model.
  5. Full-service online marketing inclusief eCRM, nieuwsbrieven en Google Adwords.
  6. Overleg over VS-specifieke productontwikkeling, marketingstrategieën voor feestdagen en uitbreiding van het Amerikaanse klantenbestand.

Resultaten :

  1. De online boutique heeft een sterke verkoop en een gestage groei in de VS mogelijk gemaakt. Amerikanen die Neuhaus kenden van hun reizen in Europa kunnen eenvoudigweg chocolade online bestellen voor een snelle levering in de VS. De naamsbekendheid neemt toe bij nieuwe Amerikaanse consumenten en zakelijke klanten.
  2. De medewerkers van Neuhaus en Frucon² werken als een naadloos team om bestellingen op te volgen, marketing- en groeistrategieën te ontplooien en de reputatie van het merk in de VS verder te ontwikkelen.
  3. De website heeft een zeer sterke basis van loyale "superfans" ontwikkeld die consequent het product, de online winkelervaring en het hoge niveau van klantenservice van onze medewerkers prijzen.