Ontdek het verhaal achter onze partnerships

Ons online shoppingplatform aangepast aan de noden van Samsonite.
Sterke localisatie van de content. Online en Offline verkoopsbevorderend.
Lees de case

Online boutique die de Belgische Godiva pralines
naar de Europese chocoladeliefhebber brengt.
Lees de case


Andere klanten die een beroep deden op de expertise en ervaring van Frucon²:

Corné Port Royal Mondeléz International Sara Lee Barú
Nescafé Dolce Gusto Libeco Home Stores GiftsforEurope E5 Mode
Gift.be Palm Neuhaus American Tourister
Kitchenaid Hartmann Lipault High Sierra
Speck XO Private Wellness Core Debailleul

Uitdaging:

In 2009 heeft Samsonite beslist om zijn e-commerce uit te besteden omdat zijn interne oplossingen niet in de lijn van de verwachtingen en doelstellingen lagen.

Uit de verschillende kandidaten heeft Samsonite uiteindelijk Frucon² gekozen om zijn volledige Europese e-commercediensten aan te bieden. Waarom Frucon²? Zijn uitzonderlijke speed-to-market en succesvolle e-shopoplossingen voor bekende merken wisten hen te overtuigen.

De uitdaging bestond erin om een unieke en uitnodigende e-shopervaring voor de klanten van Samsonite te creëren.

Oplossing:

De nieuwe websites van Samsonite draaien op de eigen database van Frucon². Deze veelzijdige software ondersteunde eerst de internetbehoeften van Samsonite en werd speciaal uitgewerkt met het oog op unieke features.

Het contentteam van Frucon² heeft voor efficiënte verkoopteksten en hoogstaand beeldmateriaal gezorgd:

  1. Prachtige detailfoto's vestigen de aandacht op de esthetische en technische kenmerken van de Samsonite koffers.
  2. De klanten van Samsonite baseren hun aankoop op de technische details. Frucon² heeft daarom ook een nieuwe techniek ontwikkeld om de productkenmerken op een aantrekkelijke en duidelijke manier in de kijker te zetten, en producten over de hele site te kunnen vergelijken.
  3. Daarnaast helpen de extra onlinetools de klanten bij hun zoektocht naar het juiste product, wat zowel de online- als offlineverkoop vereenvoudigt.

De verkoop- en marketingteams van Samsonite werken elke dag opnieuw nauw samen met Frucon². We streven hierbij in de eerste plaats naar een sterke aanwezigheid op het net en klantenbinding. De gebruikerservaring wordt permanent geëvalueerd en verbeterd zodat de sites blijven voldoen aan de hoge eisen van de Samsonite klanten en hoge conversieresultaten opleveren.

Resultaten:

  1. Bijna alle landen zagen hun conversie voor e-commerce verdubbelen.
  2. Samsonite noteert een grotere jaarlijkse inkomstengroei via onlineverkoop dan de concurrerende bedrijven.
  3. De content (zoals foto's en de vergelijkingsfunctie) zorgt voor een zeer hoge klantenbinding.
  4. De klanten geven geregeld positieve feedback over hun online-ervaring.

Uitdaging:

Godiva staat synoniem met luxe. Bovendien biedt het merk een eersteklas klantenservice in zijn Europese verkooppunten. Onze uitdaging? Het imago en de hoogwaardige klantendienst van Godiva bundelen in één enkel Europees e-portal waarmee klanten wereldwijd chocolade in Europa kunnen laten leveren.

De concrete opdracht voor Frucon²:

  1. Een net zo luxueuze e-shopervaring creëren als de luxe waar het merk Godiva voor staat.
  2. Een onlinewinkel uitwerken die in 35 Europese landen levert en bestellingen van over de hele wereld kan verwerken.
  3. Een aangepaste opslag en verzending voorzien van Godiva's premium chocolade zodat de producten in perfecte staat tot bij de klant geraken, of die nu in Genève, Rome of Helsinki woont.
  4. De verkoop aan particulieren of grote B2B-orders beheren en de klantvragen afhandelen, uiteraard in nauwe samenwerking met de verkoopmedewerkers van Godiva.

Oplossing:

Godiva koos voor Frucon² als Europese e-commercepartner voor zijn unieke one-stop-shopoplossing. De full-service e-commerceoplossing van Frucon² omvat alle elementen voor een succesvolle internationale aanwezigheid op de e-commercemarkt:

  1. Ontwikkeling van een aanpasbare website met permanente technische ondersteuning.
  2. Creatie van websitecontent, afbeeldingen met hoge resolutie, copywriting en SEO- optimalisatie.
  3. Orderbeheer van a tot z, van één doos pralines tot tienduizenden stuks en meer.
  4. Volledige afhandeling van verzendingen en leveringen in meer dan 35 landen, alsook internationale logistieke formaliteiten (bv. inklaring en lokale taksen).
  5. Opslag in onze strategisch gelegen voedingswarenfaciliteit in het hartje van Europa.
  6. Full-service onlinemarketing waaronder eCRM, nieuwsbrieven en Google Adwords.

Resultaten:

  1. De e-shop noteert een sterke verkoop aan zowel Europese als internationale klanten. Niet-Europese klanten vinden het een zeer gemakkelijke manier om hun familie, vrienden en bedrijfspartners in Europa een geschenk te sturen. Zij zijn goed voor ruim een derde van de totale verkoop.
  2. De verkoopmedewerkers van Godiva en Frucon² werken als twee handen op één buik om de grote orders van B2B-klanten feilloos te verwerken.
  3. De klanten schrijven regelmatig positieve reviews over de werkwijze en klantgerichte aanpak van onze medewerkers.

Uitdaging:

Fans van over de hele wereld overstelpten wielerploeg RadioShack Leopard Trek met de vraag waar ze shirts, vlaggen, sleutelhangers, fotokaartjes… van hun wielerhelden konden kopen. De conclusie was al gauw dat zoiets alleen via online verkoop overzichtelijk op te volgen valt.

RadioShack Leopard Trek schakelde Frucon² in voor het opzetten van een online shop voor zijn merchandiseartikelen en vroeg om de e-shop te integreren in de bestaande website van de wielerploeg: www.radioshackleopardtrek.com.

Oplossing:

Frucon² lanceerde in 2012 een drietalige e-shop voor fans uit 26 Europese landen en de Verenigde Staten en verzorgt de orderopvolging, de verzending en de klantendienst. De e-shop staat continu online, tenzij er sponsorwissels zijn en er dus nieuwe merchandiseartikelen geproduceerd worden. Dan houden de fans de shop nauwlettend in het oog, want ze willen allemaal de eersten zijn om met het nieuwste shirt rond te rijden.

Op vraag van de klant heeft Frucon² de e-shop op technisch vlak naadloos geïntegreerd in de bestaande website van RadioShack Leopard Trek. Daardoor merkt de bezoeker helemaal niet dat de site achter de schermen door twee partijen gerund wordt.

Eén van de voordelen van die integratie van de e-shop in de bestaande website is dat de offline communicatiedragers – wat merchandiseartikelen toch zijn – en alles wat er online leeft rond de ploeg nu samenkomen. Dat online en offline hand in hand gaan, weten ook de merchandisers van RadioShack Leopard Trek die de wielerploeg volgen tijdens de wedstrijden. Met een tablet-pc in de hand laten ze fans ter plaatse bestellingen ingeven op de e-shop. Dat heet dan het ijzer smeden als het heet is.

Resultaten:

  1. Aanvragen voor merchandiseartikelen van wielerfans worden centraal gemonitord via de e-shop.
  2. Frucon² zorgt voor een rimpelloze orderopvolging, internationale verzending en meertalige klantendienst.
  3. De sponsors van de ploeg genieten extra visibiliteit nu de fans in 26 Europese landen en de Verenigde Staten makkelijk en snel merchandiseartikelen kunnen bestellen via de e-shop.