Frucon²
 
 
 
 

Découvrez l’histoire derrière nos partenariats

Notre plateforme de vente en ligne adaptée aux besoins de Samsonite. Localisation poussée du contenu. Incite à la vente en ligne et hors ligne.
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Boutique en ligne qui fait parvenir les pralines Godiva aux amateurs de chocolat européens.
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Soutenir une marque européenne dans son commerce électronique aux États-Unis.
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Autres clients ayant fait appel à l'expertise et l'expérience de Frucon²:

Neuhaus JBC Mondeléz International Sara Lee
Nescafé Dolce Gusto Libeco Home Stores GiftsforEurope E5 Mode
Gift.be Palm Corné Port Royal American Tourister
Kitchenaid Hartmann Lipault High Sierra
Speck XO Private Wellness Core Debailleul
Barú Galler Godiva Samsonite
Leonidas Shopavita Mylène Tumi

Défi:

En 2009, Samsonite décide d’externaliser ses offres e-commerce puisque ses solutions de e-commerce en internes ne répondent pas aux attentes et aux objectifs.

Après un processus d’appel d’offre, Samsonite a choisi Frucon² pour gérer ses services d'e-commerce européens. Cette décision a été basée sur la vitesse exceptionnelle de livraison sur le marché et la réussite de Frucon² avec des solutions de vente en ligne pour des marques bien connues.

Le défi était de développer une expérience unique de boutique e-commerce conçu pour les clients de Samsonite.

Solution:

Les nouveaux sites Web Samsonite ont été déployés sur les bases de données appartenant à Frucon². Le logiciel polyvalent à l'origine de la solution de Samsonite a été modifié pour s’adapter à des caractéristiques uniques.

L'équipe de Frucon² en charge du contenu a généré des informations qualitatives et des images de haute qualité::

  1. De très belles photos de zoom présentent l'esthétique et des détails techniques des valises Samsonite.
  2. Des détails techniques conduisent le processus de décision des consommateurs Samsonite. Frucon² conçu une nouvelle technique qui permet d’afficher les spécificités des produits dans une atmosphère accueillante et de manière claire, permettant des comparaisons inter-sites faciles.
  3. - Des outils en ligne supplémentaires ont été créés pour aider les clients dans la recherche de produits et de faciliter l'achat en ligne ou hors ligne.

Chaque jour, les équipes ventes et marketing de Samsonite travaillent en étroite collaboration avec Frucon². Nos principaux objectifs sont la forte présence en ligne et la fidélisation de la clientèle. L'expérience utilisateur est constamment évalué et amélioré pour répondre aux exigences rigoureuses des consommateurs Samsonite et ainsi générer de bons résultats de conversion à travers 14 pays européens.

Résultats:

  1. Les taux de conversion E-commerce ont doublé presque tous les pays.
  2. Les taux de croissance des revenus annuels de ventes en ligne de Samsonite sont bien au-dessus des moyennes de l'industrie.
  3. Engagement des consommateurs avec le contenu du site tels que les photos et la fonctionnalité de comparaison est très élevé.
  4. Les clients envoient régulièrement à des commentaires positifs de l'expérience en ligne

Mise à jour:

En 2014, nous avons ajouté des capacités omni-canal sur le système de Frucon² pour Samsonite.

  1. Click & recueillir : les consommateurs peuvent acheter en ligne et venir il récupérer le produit en magasin.
  2. «Allée infinie» Des tablettes sont utilisées en magasin pour permettre aux clients de consulter l’intégralité du catalogue.
  3. Plus de capacités à venir en 2015

Après 5 années de fonctionnement sur le système de Frucon², Frucon² et Samsonite ont conjointement décidé de déplacer la solution e-commerce de Samsonite vers la plate-forme Demandware tout en continuant le process d’amélioration de nos activités en ligne et de construction d’omni-canal. Le pays premier à mettre en place la solution Demandware était la Suisse, lancé en Octobre 2014.

Défi:

Godiva porte un nom synonyme de luxe et offre une expérience client de premier choix dans ses boutiques européennes. Le défi était d'étendre cette image et le niveau de service à la clientèle à un seul portail en ligne à l’échelle européenne qui desservirait les livraisons à travers l'Europe pour des clients à travers le globe.

Plus précisément, Les défis de Frucon² étaient::

  1. Créer une expérience de consultation en ligne aussi luxueuse que la marque Godiva.
  2. Construire une boutique en ligne pour la livraison dans 35 pays en Europe, capables de traiter les commandes internationales en provenance du monde entier.
  3. Veiller à ce que les chocolats qui partent des entrepôts Godiva atteignent le consommateur en parfait état , et cela même si cette personne vit à Genève, Rome ou Helsinki.
  4. Gérer la réalisation des ventes, des particuliers aux grandes commandes B-2-B et des demandes personnalisées, opérant en coordination avec les équipes de ventes de Godiva.

Solution:

Godiva choisi Frucon² comme son partenaire européen e-commerce en raison de sa solution unique one-stop-shop. La solution e-commerce de service complet de Frucon² englobe toutes les composantes du succès d'une présence internationale e-commerce:

  1. Le développement d'un site Web personnalisable avec le soutien technique continu.
  2. La création de contenu de site Web, y compris des images haute résolution, l’écriture et l’optimisation SEO.
  3. Une gestion de A à Z des commandes de boîtes de chocolats pour la vente d’une seule boîte ou à 6 chiffres pour des entreprises.
  4. La prise en charge complète de l'expédition et la livraison dans plus de 35 pays, y compris la logistique d'expédition internationaux tels que le dédouanement et la gestion de la fiscalité locale.
  5. dans nos installations de qualité alimentaire idéalement situé dans le cœur de l'Europe.
  6. Le marketing en ligne Full-service, y compris eCRM, newsletters et Google Adwords.

Résultats:

  1. La boutique en ligne a facilité les ventes auprès des clients européens et internationaux. Les clients non-européens ont trouvé un moyen facile d'envoyer des cadeaux à la famille, amis et associés d'affaires en Europe et compte pour plus d'un tiers de toutes les ventes.
  2. Les équipes de ventes de Godiva et Frucon² travaillent conjointement sans faille en termes de service afin de répondre à de grosses commandes d'entreprises.
  3. Les clients envoient systématiquement des avis positifs du processus d'achat et de l'approche axée sur le client pratiqué par notre personnel.

Défi :

Neuhaus est un chocolatier belge prestigieux célébrant plus de 160 années en tant que créateur, innovateur et quintessence de l'excellence du chocolat belge. Le défi consistait à aider cette société européenne établie à réussir sa transition vers le marché du commerce électronique américain. Les objectifs comprenaient la reconnaissance de la marque en Amérique du Nord, l'établissement d'une présence en ligne robuste, la fourniture d'un service à la clientèle de classe mondiale pour le secteur de luxe américain et la livraison de chocolats au goût aussi frais que s'ils avaient été achetés à Bruxelles.

En particulier, Frucon² devait :

  1. Créer un site Web qui répond simultanément à plusieurs besoins :
    1. Être une vitrine du patrimoine belge de Neuhaus.
    2. Éduquer les nouveaux consommateurs sur la marque et sur les chocolats belges.
    3. Fournir l'expérience d'achat efficace centrée sur le produit que les consommateurs américains préfèrent.
  2. Collaborer avec l'entrepôt Neuhaus basé aux États-Unis pour une livraison sans accroc des chocolats dans les 50 États, quelles que soient les conditions météorologiques.
  3. Adopter une stratégie omnichannel en mettant l'accent sur les ventes directes aux consommateurs.
  4. Gérer les ventes et fournir le haut niveau de service client attendu par le consommateur de produits de luxe américain.
  5. Tirer parti de notre expertise en matière de conseil pour combler les différences entre les environnements d’e-commerce européens et américains.

Solution :

Neuhaus a choisi Frucon² comme partenaire d'e-commerce américain en raison de notre relation de longue date avec Neuhaus en Europe, associée à notre expertise locale et à notre présence sur le marché américain. La solution complète de commerce électronique de Frucon² englobe tous les composants d'une présence ecommerce réussie :

  1. Développement de sites Web personnalisables avec un support technique continu.
  2. Création de contenu de site Web, y compris des images haute résolution, rédaction de textes rédigés par des anglophones américains et optimisation SEO spécifique au marché américain.
  3. Une équipe basée aux États-Unis pour fournir une gestion de site Web réactive à Neuhaus et un service client de classe mondiale aux consommateurs.
  4. Une stratégie commerciale gagnant-gagnant dans laquelle Frucon² a directement investi de manière fructueuse dans la croissance des revenus du site Web grâce à un modèle de rémunération partiellement fondé sur des commissions.
  5. Marketing en ligne complet, y compris eCRM, newsletters et Google Adwords.
  6. Conseils sur le développement de produits spécifiquement pour les ÉtatsUnis, les stratégies de marketing en période de fêtes et l'expansion de la clientèle américaine.

Résultats :

  1. La boutique en ligne a facilité les ventes et une croissance soutenue aux États-Unis. Les Américains qui ont découvert Neuhaus lors de leurs voyages en Europe peuvent facilement commander les chocolats en ligne pour une livraison rapide aux États-Unis. La notoriété de la marque est en augmentation chez les nouveaux consommateurs américains et entreprises américaines.
  2. Les personnels de Neuhaus et de Frucon² forment une équipe homogène pour répondre aux commandes, élaborer des stratégies de marketing et de croissance et développer la réputation de la marque aux États-Unis.
  3. Le site Web a développé une base très solide de « super-fans » fidèles qui vantent constamment le produit, leur expérience d'achat en ligne et le haut niveau de service client fourni par notre personnel.