INFORMATIONS UTILES SUR VOS COMMANDES

Chez Quick-Step vous pouvez commander en ligne, par fax ou par téléphone. Les conditions exactes ainsi que les prix totaux vous sont indiqués dans votre panier d’achat virtuel - donc pas de surprise à craindre par la suite. Les prix indiqués incluent toujours les taxes (TVA). Sauf si spécifié autrement, les droits a payer pour toutes les livraisons hors de l'Union Europeenne sont compris dans le prix.

Les sociétés clientes de Quick-Step recevront une facture de Frucon si elles en font la demande lors de la prise de commande. La confirmation de commande contient toutes les informations nécessaires pour l'utiliser comme facture note de frais.

Pendant le processus de commande, nous vous donnerons aussi la possibilité d'indiquer la date de livraison désirée, un message, des instructions particulières etc... Nous vous encourageons à nous donner beaucoup d'informations, car nous désirons vraiment personnaliser votre commande et lui donner l'attention qu'elle demande.

Il est aussi possible d'envoyer des cadeaux vers plusieurs destinations pendant la même commande. Pour des commandes assez importantes, nous encodons nous-même les informations requises. Il suffit de nous envoyer un E-mail ou un fax +32 (0) 51 69 68 37.

Enfin, pour finir en beauté, nous sommes fiers de notre Garantie de Remboursement: nous garantissons la livraison de votre cadeau en bonne condition à la date prévue pour toutes destinations européennes (Voir conditions).

Info sur commandes - FAQ

  1. Qu’en est-il de la TVA, des droits, des frais de transport et des autres problèmes liés aux prix ?
  2. De quelles modalités de paiement puis-je disposer ?
  3. Puis-je annuler ma commande ?
  4. Comment puis-je savoir où en est le traitement de ma commande ?
  5. Quelles sont les options de livraison ?
  6. Existe-t-il une possibilité de vous retourner les produits livrés ?
  7. Comment être sûr que vous faites vos achats en toute sécurité chez Quick-step ?
  8. Quelle est votre politique concernant le respect de la vie privée ?
  9. Qui peut commander?
  10. Les Conditions de Ventes

 

PRIX ET LIVRAISONS

Information générale
Tous les prix sur le site excluent les frais de livraison, mais incluent (lorsque nécessaire) la TVA et autres taxes. Les droits d’importation sont toujours compris, sauf si indiqué autrement pendant la prise de commande.

Politique des prix
Les prix mentionnés sont calculés sur base de moins de 10 cadeaux par destination.

Info et Frais d’expédition
Les commandes enlevées chez FRUCON SA à Roeselare sont libres de frais d'expédition. Nous livrons en Europe à partir de 9.75 euros et pour toutes les autres destinations internationales, des livraisons sont possibles à partir de 20 euros. Les frais d'expédition exacts dépendent du pays de destination et de la méthode de livraison choisie, ils seront toujours indiqués séparément dans votre panier d'achat virtuel. Jamais de mauvaises surprises. Vous pouvez souvent choisir entre le tarif "economy" (moins cher mais aussi plus lent et sans date de livraison garantie) et le tarif "express" (plus cher mais également plus rapide et avec date de livraison garantie). Pour certaines destinations, des livraisons spéciales pendant le week-end sont possibles sur demande.

En France et en Belgique nous offrons des livraisons le samedi. Pour certaines destinations en Belgique, des livraisons le jour même (pour une offre, veuillez appeler le 051 699 505, le transport sera calculé par km et coûte 0.30 euros/km). Les possibilités de livraison adéquates dépendent du cadeau, mais vous retrouverez toujours ces possibilités en détail sur les pages des produits dans notre boutique en ligne . Pour certaines occasions (e.g. Fête Des Mères) nous livrons également le Dimanche.

Devise et facturation
Tous les prix sont indiqués et facturés dans la devise que vous avez choisie sur la page d’accueil. Des factures sont envoyées sur demande. Votre numéro de TVA vous sera demandé pendant le processus de commande.

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PAIEMENTS

Paiements en ligne
Pour le moment, nous acceptons les cartes de crédit suivantes: American Express, VISA et Mastercard.Ces paiements sont traités par notre partenaire Ogone, service de paiement en ligne d'Abssys Consulting. Si vous avez un compte bancaire belge, vous pouvez aussi payer avec BBL Homepay et Yucom E-Pay, ou avec une carte bancaire traditionnelle (Banxafe by Banksys). Les entreprises belges ont la possibilité de ne payer qu'après réception de la facture.

Paiements et commandes par Tél/Fax
Bien que nous ayons fait le maximum pour garantir un paiement sécurisé sur le web, certains clients peuvent quand même décider de commander par fax ou par téléphone pendant les heures de bureau, et de donner les informations sur leur carte de crédit de cette façon. Dans le panier virtuel vous avez aussi la possibilité de produire automatiquement un document de fax avec tous les produits choisis. Si vous ne disposez pas d’une carte de crédit, veuillez nous appeler au numéro +32 (0) 51 69 95 05.

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SUIVRE VOTRE COMMANDE

Sauf si vous avez passé une commande avec livraison "In House Valet", nous nous occupons du transport par TNT Express et nous pouvons vous donner un numéro d'ordre relatif à votre commande si vous le souhaitez. Sinon nous suivrons cette commande nous-mêmes et vous informerons par email quand cet ordre sera livré.

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CANCELLATIONS

Frucon SA vous permet d’annuler gratuitement vos commandes, sauf si c’est un article personnalisé, spécialement fabriqué pour vous, et déjà produit. Pour des produits standards, le consommateur a le droit de les renvoyer dans les dix jours après sa réception. Les frais de renvoi sont à la charge du consommateur. Les commandes personnalisées et les fruits ne peuvent pas être repris.

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POLITIQUE DE LIVRAISON

Commandes durant les périodes de vacances
Les vacances sont des périodes de forte activité chez FRUCON NV, voilà pourquoi il vaut mieux s’y prendre à l’avance. Les commandes seront traitées dans l’ordre d’arrivée jusqu’à ce que notre planning de livraison soit complet. Nous vous informerons aussitôt si nous ne sommes pas en mesure de respecter vos souhaits.

Commandes en dehors des périodes de vacances
Lorque vous passez la commande, merci d’indiquer la date de livraison précise. Les livraisons le jour même sont possibles, mais uniquement pour des commandes par téléphone. Elles occasionnent également des frais supplémentaires, généralement 0,30 Euro/km.

Livraison pendant des journées fériées
Dans certains pays, Frucon NV livre le samedi ! Les livraisons le dimanche sont possibles, mais uniquement pour une commande par téléphone. Elles occasionnent aussi des frais supplémentaires, généralement de 0,35 Euro/km.

Destinataire absent lors de la livraison
Si le destinataire n’est pas là lors de la livraison, quatre possibilités:

  • Nous laisserons un message au destinataire lui demandant de prendre contact avec le livreur afin de convenir d’une nouvelle livraison.
  • Nous déposerons la commande à la seconde adresse que vous nous aurez indiqué et laisserons un message au destinataire lui indiquant où trouver le paquet.
  • Nous laisserons la commande sur place. Nous ne procédons ainsi que lorsque l’endroit est sûr et qu’il est assez évident que le destinataire sera vite de retour.
  • Nous repasserons pour une deuxième livraison.

Pour éviter tout problème, nous préférons toujours avoir la possibilité de contacter le destinataire à l’avance pour convenir avec lui du moment de livraison. Si le destinataire est à son bureau toute la journée, nous suggérons de le faire livrer sur le lieu de travail. "Delivery Address Guidelines"

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RETOURS

Frucon NV fait de son mieux pour satisfaire tous ses clients. Si vous avez la moindre suggestion ou plainte, nous vous prions de nous le faire savoir par E-mail et nous y répondrons le plus vite possible. Les produits non périssables peuvent être retournés dans les 10 jours suivant la livraison. Emballez et fermez votre paquet de manière sûre (dans l’emballage original si possible). Les paquets doivent être retournés en port-payé – nous ne pouvons pas accepter les paquets en “port payé par le destinataire”. En cas de retour du produit, nous vous remboursons la valeur du cadeau.

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SECURITE
Ce site utilise le système de sécurité Verisign, conçu pour le commerce électronique. Cette technologie fonctionne le mieux avec les navigateurs suivants: Microsoft Internet Explorer (3.0 ou supérieur) ou Netscape Navigator (3.0 ou supérieur). Toutes les informations que vous communiquez pendant le processus de commande sont codées pour votre protection. Nous utilisons un code 128-bit pour transmettre vos données personnelles à notre base de données. La base de données se trouve dans un environnement sécurisé géré par Colt Telecom, une entreprise d'hébergement professionnelle.

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RESPECT DE LA VIE PRIVEE
Les données privées que vous nous communiquez seront enregistrées et traitées dans les bases de données de Frucon SA, Schellebellestraat 8, 8800 Roeselare, Belgique, H.R. Kortrijk 142.622. Nous utilisons vos données seulement pour l'exécution de votre commande et pour des actions promotionnelles, réalisées exclusivement par Frucon SA et GiftsOfCourse. Nous ne vendrons et ne révélerons aucune adresse individuelle ou données personnelles à des tiers quels qu'ils soient. Vous avez aussi accès selon la loi à vos données et le droit de les corriger en cas d'erreur.

Notre site reconnaît les serveurs d'où viennent les visiteurs, mais pas leur adresse e-mail. A l'exception des commandes, nous n'enregistrons que les adresses email communiquées volontairement par nos clients. On peut toujours demander d'être supprimé de la base de données. Il suffit de nous envoyer un e-mail.

QUI PEUT COMMANDER?
Si vous êtes une personne de moins de 18 ans, veuiller s.v.p. mentionner le nom d'un parent comme client et mentionnez explicitement dans le champ "Info de Livraison" que vous avez obtenu l'autorisation de passer cette commande.

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