INFORMACIÓN SOBRE PEDIDOS – PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

Quickstep le ofrece la posibilidad de realizar sus pedidos en línea. Los precios totales y las condiciones se indican en un carrito de la compra virtual, para que después no haya sorpresas. Los precios indicados siempre son impuestos incluidos (IVA). Salvo que se indique lo contrario, también incluimos todos los derechos aplicables a los envíos realizados a países no pertenecientes a la Unión Europea.

Las empresas que realicen sus pedidos a Quickstep recibirán una factura (PDF) si así lo solicitan durante el proceso de realización del pedido. La confirmación del pedido contiene toda la información necesaria para ser utilizada como comprobante de compra.

YEn distintos momentos del proceso de realización del pedido, le ofrecemos la posibilidad de indicar una fecha de entrega, instrucciones especiales y otros detalles importantes. Le animamos a que nos comunique toda la información de la que dispone para así poder personalizar su pedido y prestarle toda la atención especial que precisa.

También es posible enviar productos a varios destinos dentro de un mismo pedido. Cuando se trate de pedidos de gran volumen, nos complacerá introducir en su nombre toda la información necesaria en nuestro sistema. Simplemente envíenos un E-mail o un fax a +32 (0) 51 69 68 37.

Información sobre pedidos – Preguntas Más Frecuentes

  1. ¿Qué debo saber acerca del IVA, los gastos de envío y aduanas y otras cuestiones relacionadas con los precios?
  2. ¿Qué opciones de pago tengo a mi disposición?
  3. ¿Puedo cancelar mi pedido?
  4. ¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
  5. ¿Cómo puedo realizar varios pedidosal mismo tiempo?
  6. ¿Cómo se efectúan los envíos?
  7. ¿Existe una política de devoluciones?
  8. ¿Cuál es su política de privacidad?
  9. ¿Quién puede realizar un pedido?
  10. Condiciones generales de venta

 

PRECIOS Y ENVÍOS

Cuestiones generales
Los precios no incluyen los gastos de envío, aunque sí incluyen el IVA y otros impuestos cuando corresponda. Los impuestos aplicables a las importaciones siempre están incluidos en el precio, salvo que se especifique de otro modo durante el proceso de realización del pedido. En Noruega, no podemos pagar el IVA por adelantado. El destinatario tendrá que asumir siempre este importe y todos los impuestos.

Precios por volumen
Los precios se aplican a pedidos inferiores a 20 paquetes por destino de envío. Si está interesado en cantidades de productos más elevadas, o entregas más voluminosas en un único destino, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por e-mail para solicitar un presupuesto personalizado o visite el "Apartado sobre pedidos múltiples".

Gastos de envío
DA los paquetes recogidos en FRUCON NV en Roeselare no se les aplican gastos de envío. Los envíos a países de la UE se calculan a partir de una tarifa base de 9,75 € (14,63 $), mientras que para EE.UU., Canadá y otros destinos internacionales la tarifa base será de 11 € (18 $). Los gastos de envío exactos dependen del destino y del método de transporte seleccionado y siempre se desglosarán por separado en el carrito de la compra. ¡Para que no haya sorpresas al final del proceso de compra! Casi siempre podrá elegir entre un envío económico (más barato, pero más lento y sin fecha de entrega garantizada) y un envío urgente (más costoso, pero más rápido y con fecha de entrega garantizada o... ¡un envío gratuito!). Para algunos destinos, existe la posibilidad de realizar entregas en fines de semana previa solicitud por parte del cliente. Lea nuestras importantes Instrucciones sobre las direcciones de envío.

Divisa y facturación
Todos los precios se indican, facturan y cargan en su tarjeta de crédito en la divisa seleccionada. (Una excepción: los pedidos en libras esterlinas (GBP) abonados con American Express se cargarán en el importe equivalente en euros). Se le enviará una factura siempre y cuando así lo solicite. Durante el proceso de realización del pedido, se solicitará el número CIF de las empresas ubicadas en la Unión Europea.

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PAGOS

Pagos en línea
En este momento, aceptamos las tarjetas de crédito siguientes: American Express, VISA y Mastercard. Para garantizar la seguridad de sus pagos colaboramos con Ogone, un proveedor de servicios de pago de Absyss Consulting. Todas las transacciones están protegidas por una certificación SSL con encriptación de 128 bits y los clientes con un “código de seguridad” especial en su tarjeta de crédito pueden utilizar la opción “Verified by Visa/Mastercard” durante la finalización del pedido. Si dispone de una cuenta bancaria en Bélgica, también puede pagar a través de su servicio de banca a domicilio y de BanContact. Sólo las empresas belgas pueden solicitar el pago a la recepción de la factura. Otros consumidores belgas pueden solicitar el pago mediante una transferencia bancaria anticipada. Contacte con nosotros para más detalles.

Pagos y pedidos por fax o teléfono
Aunque hemos hecho todo lo posible para garantizar la seguridad de los pagos en línea, todavía hay clientes que prefieren realizar sus pedidos durante el horario de oficina por fax o por teléfono y con su número de tarjeta de crédito. Una vez en el carrito de la compra, tiene la posibilidad de generar automáticamente un documento de fax para el o los productos seleccionados. Si no dispone de una tarjeta de crédito, llámenos al +32 (0) 51 69 95 05.
Consulte nuestra información sobre Privacidad y Seguridad.

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SEGUIMIENTO

A no ser que haya realizado su pedido con entrega en Bélgica, le haremos llegar su mercancía a través de TNT Express, DHL o Federal Express y, si así lo solicita, en nuestro e-mail de confirmación del pedido le indicaremos unos datos de seguimiento. No obstante, como una atención más hacia usted, nosotros mismos realizaremos un seguimiento de su paquete y no dudaremos en ponernos en contacto con usted en caso de que surgiese algún problema.

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CANCELACIONES

FRUCON NV / Quickstep permite cancelaciones sin coste alguno, siempre y cuando no hayamos pedido y creado un producto especialmente para usted. El consumidor tiene derecho a devolver un producto en los 10 días posteriores a la compra. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

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CÓMO SE EFECTÚAN LOS ENVÍOS

Orders
Cuando realice un pedido, debe indicar la fecha de entrega exacta. Se aceptan entregas en el mismo día, pero solicitamos un pedido telefónico para poder aceptar dichas entregas. Asimismo, este tipo de envíos tendrá un coste adicional, a menudo, de hasta 0,45 euros/ km. En circunstancias ideales, los pedidos se realizarán como mínimo 72 horas antes de la fecha de entrega para envíos fuera de Bélgica y con menos de 48 horas de antelación para envíos dentro de Bélgica. Durante el proceso de compra, siempre le indicaremos lo que es “posible o no”.

El destinatario no se encuentra en su domicilio
Si el destinatario no se encuentra en su domicilio en el momento de la entrega, procederemos de una de las formas siguientes:

  • Le dejaremos una nota en la puerta pidiendo al destinatario que llame por teléfono a la agencia de transportes para acordar una hora conveniente para la nueva entrega. ¡Un servicio disponible en casi todos los países!
  • Entregaremos el pedido en la segunda dirección que se haya indicado y dejaremos una nota en la puerta del destinatario indicando la persona que aceptó el arreglo en su nombre. ¡Un servicio disponible en casi todos los países!
  • Dejaremos el pedido en su domicilio. Sólo haremos esto cuando sea seguro y cuando resulte obvio que las personas no tardarán demasiado en regresar a su domicilio. ¡Servicio que sólo está disponible en Bélgica!
  • Regresaremos a la dirección de entrega una segunda vez. ¡Un servicio disponible en casi todos los países!

TPara evitar cualquier tipo de problema, preferimos llamar al destinatario con antelación y acordar una hora de entrega conveniente. Si el destinatario trabaja todo el día, le sugeriremos entregar el paquete en su lugar de trabajo. Este procedimiento puede variar en función del método de envío que haya seleccionado. También es muy importante que lea nuestras "Instrucciones sobre las direcciones de envío"

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DEVOLUCIONES

FRUCON NV / Quickstep hace todo lo posible para satisfacer a todos sus clientes. Si tiene alguna sugerencia o queja, nos gustaría que nos enviase un E-mail , al cual responderemos lo antes posible. Los productos se pueden devolver en los 10 días posteriores a la entrega. Envuelva y selle su envío de manera segura (a ser posible, en el embalaje original). Los paquetes deberán enviarse con los portes pagados – no podemos aceptar envíos contra reembolso. Le reembolsaremos los importes correspondientes a través de su tarjeta de crédito.

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SEGURIDAD
Esta página web ha sido desarrollada para que sea compatible con la tecnología de protección de comercio electrónico de Verisign. Esta tecnología funciona es más eficaz cuando el navegador empleado es Internet Explorer (4.0 o superior) de Microsoft o Netscape Navigator (3.0 o superior). Toda la información suministrada durante el proceso de compra se encripta para ser protegida. Utilizamos una encriptación de 128 bits para transferir sus datos personales a nuestras bases de datos. La tarjeta de crédito se almacena en nuestra base de datos en formato no legible y las fechas de expiración se destruyen tan pronto como recibimos su pago. Toda la información de la base de datos se guarda en un entorno seguro controlado con gran profesionalidad por las prestigiosas empresas de hospedaje web Combell Group y Colt Telecom.

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Los datos personales que nos ha comunicado se incluirán en las bases de datos propiedad de Frucon NV, Schellebellestraat 8, 8800 Roeselare, Bélgica, Registro mercantil de Kortrijk, Nº 142.622. El propósito de su inclusión en nuestras bases de datos es ejecutar el pedido que ha realizado y utilizarlos para fines de marketing directo en exclusiva por parte de nuestra empresa. No venderemos ni divulgaremos direcciones individuales ni información personal de otro tipo a terceras partes.

Hacemos uso de las cookies para facilitar ciertos procedimientos de compra. Sólo cuando nos haya llegado a través de una filial, realizaremos un seguimiento de esta información con una cookie inofensiva. Es posible realizar una compra en línea con la opción de cookies desconectada, pero ciertas funcionalidades permanecerán inactivas.

Nuestro sitio web reconoce la ubicación geográfica del servidor del lugar de residencia de nuestros visitantes, pero no sus direcciones de e-mail. Aparte de los pedidos, sólo guardamos direcciones de e-mail personales suministradas por los clientes. Sólo aquellas personas que soliciten información serán incorporadas a nuestra base de datos a fin de recibir información específica. Enviaremos e-mails promocionales únicamente a aquellos visitantes que se hayan suscrito a nuestro Boletín de noticias. Podrá solicitar que le eliminemos de la base de datos de mailing en cualquier momento. Para ello, sencillamente debe enviarnos un e-mail o cancelar su suscripción haciendo uso del hipervínculo situado en la parte inferior de nuestros Boletines de noticias.

QUIÉN PUEDE REALIZAR UN PEDIDO
Los menores de 18 años deberán indicar el nombre de su madre o de su padre en la dirección de facturación. En segundo lugar, en el campo para la información de envío, el menor deberá especificar de forma explícita que cuenta con la autorización de su padre o de su madre, según sea el caso.

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